10 heurystyk Nielsena, czyli projektowanie z myślą o użytkowniku.

Heurystyki Jacoba Nielsena (znanego duńskiego informatyka i specjalisty w dziedzinie użyteczności) to uniwersalne zasady dotyczące interakcji człowieka z maszyną, które mogą być pomocne w ocenie użyteczności rozwiązania. Mogą być stosowane przez profesjonalnych projektantów, jak i osoby zajmujące się interakcją człowieka z komputerem, a także przez osoby tworzące produkty i usługi online. Warto je uwzględnić przy sprawdzaniu czy ocenie produktu, niezależnie od tego czy jest to aplikacja czy strona internetowa. Analiza heurystyczna jest kluczowym krokiem w audycie UX strony, pozwalającym szybko zidentyfikować potencjalne problemy z użytecznością, które mogą obniżyć konwersje. 
Zasady Nielsena pomagają generować konstruktywne wnioski, umożliwiające dalsze prace nad poprawą strony. Zalety analizy heurystycznej obejmują możliwość zastosowania jej na każdym etapie projektowania serwisu, począwszy od szkiców po finalne wersje. Analiza heurystyczna jest ważnym badaniem użyteczności serwisu i w praktyce możezwiększyć intuicyjność, łatwość obsługi i konwersje serwisu.

10 heurystyk Nielsena:
1. Pokaż status systemu.
2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością.
3. Daj użytkownikowi kontrolę.
4. Staraj się przestrzegać ustalonych standardów i utrzymuj spójność.
5. Zapobiegaj błędom.
6. Upraszczaj i nie zmuszaj do pamiętania.
7. Zapewnij elastyczność i efektywność.
8. Dbaj o estetykę i umiar.
9. Zapewnij obsługę błędów.
10. Zadbaj o pomoc i dokumentację.

Zaczynamy...

1. Pokaż status systemu.

   Tworząc strony internetowe lub oprogramowanie należy zadbać o komfort użytkownika. W tym celu warto pokazać użytkownikowi na jakim etapie procesu / w jakim miejscu strony www się znajduje. Analiza procesów użytkownika, takich jak składanie zamówienia czy wyszukiwanie produktu, pozwala określić, gdzie najlepiej umieścić informacje o stanie systemu. Orientację na stronie ułatwiają elementy informacyjne takie jak: nagłówek, oznaczenia aktywnych kategorii menu oraz breadcrumbs.
   
   Przykład breadcrumbs w sklepie Lidl. Dzięki nim użytkownik dokładnie wie, w jakiej części e-sklepu się znajduje.
   
   

2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością.

   Terminologia, funkcje i działanie interfejsu powinny być zgodne z oczekiwaniami użytkownika, opartymi na rzeczywistych działaniach. Przykładem łamania tej zasady są instytucje finansowe lub medyczne, które często używają bardzo skomplikowanego języka 
   w kontaktach z klientami, zamiast mówić prostym i zrozumiałym językiem. Efektywny system powinien ułatwiać komunikację, aby klienci czuli się zrozumiani i wykonywali zadania szybciej i sprawniej.
   
   

3. Daj użytkownikowi kontrolę.

   W rzeczywistości wiele działań jest nieodwracalnych, podczas gdy w świecie wirtualnym wiele z nich można łatwo cofnąć i anulować. Użytkownik powinien mieć możliwość łatwego cofnięcia swoich działań, przechodzenia między różnymi częściami systemu i wybierania preferowanych działań. Dlatego ważne jest, aby umożliwić swobodne działanie np: zmianę produktu w sklepie, usunięcie produktu
   z koszyka czy anulowanie zakupów.
   
   Przykład ze sklepu Komputronik, użytkownik ma pełną kontrolę nad koszykiem.
   
   
   

4. Staraj się przestrzegać ustalonych standardów i utrzymuj spójność.

   Projekt powinien być oparty na znanych wizualnych konwencjach i standardach, aby ułatwić użytkownikom zrozumienie interfejsu. Korzystając z różnych aplikacji na systemy Android i iOS, zdobywamy doświadczenie w znajdowaniu funkcji za pomocą gestów lub ikon. Poznajemy wzorce korzystania z różnych produktów. Warto pamiętać o tych kwestiach podczas projektowania własnych rozwiązań, ponieważ pomaga to użytkownikom szybciej nauczyć się obsługi interfejsu. Spójność w naszym interfejsie jest kluczowa, dlatego trzymajmy się standardów, takich jak umiejscowienie nawigacji czy koszyka na stronach internetowych. To wszystko przyczynia się do lepszej jakości doświadczenia użytkownika.
   
   
   Przykład ze strony www.parochialis.pl gdzie wszystkie przyciski mają identyczne formatowanie, spójność została zachowana na całej witrynie.
   
   

5. Zapobieganie błędom.

   Błędy są nieodłącznym elementem ludzkiej natury i dlatego należy dążyć do ograniczenia popełniania błędów przez użytkownika podczas korzystania ze strony. System powinien posiadać mechanizmy zapobiegające błędom użytkowników, takie jak ostrzeżenia przed nieodwracalnymi działaniami. Komunikaty powinny być jasne i czytelne.
   
   

6. Upraszczaj i nie zmuszaj do pamiętania.

   Interfejs aplikacji powinien być prosty, przejrzysty i pozbawiony zbędnych elementów, aby ułatwić użytkownikom nawigację
   i wybieranie żądanych opcji. Nie oczekujemy, że użytkownicy naszych witryn będą pamiętać o dokonanych wyborach we wcześniejszych etapach interakcji z naszą stroną. Bardziej korzystne jest, gdy strona jest zaprojektowana tak, że użytkownik nie musi przypominać sobie różnych informacji podczas interakcji. Jeśli użytkownik musi przerywać interakcję, aby sobie coś przypomnieć lub wrócić do wcześniej oglądanej podstrony w poszukiwaniu niezbędnej informacji, oznacza to, że strona nie jest dobrze zaprojektowana.
   
   

7. Zapewnij elastyczność i efektywność.

   Dbanie o elastyczność i efektywność dotyczy głównie sposobu przekazywania informacji użytkownikowi. Elementy UI, UX i SEO są ze sobą powiązane i powinny uzupełniać się nawzajem. Aby tekst był łatwo przyswajany, warto go uzupełniać grafikami, ikonami
   i zdjęciami. Podobnie, warto opisywać elementy wizualne za pomocą tekstu, aby ułatwić użytkownikom zrozumienie.
   
   Przykład ze strony www.ecmentarze.pl, elementy graficzne i tekst ułatwiają użytkownikowi korzystanie ze strony.
   Strona jest łatwa w obsłudze i czytelna.
   
   

8. Dbaj o estetykę i umiar.

   Projekt powinien zawierać tylko niezbędne funkcje i elementy, aby zapewnić jak najbardziej intuicyjne i elastyczne użytkowanie. Treść na stronie powinna być estetyczna i dopasowana do grupy docelowej, aby skutecznie dotrzeć do odbiorców. Dobór kolorów zależy od barw firmowych i estetyki. Brak jasnej struktury graficznej powoduje, że mniej istotne treści miesza się z kluczowymi, co może irytować odwiedzających i prowadzić do szybkiego opuszczenia strony. Dlatego ważne jest, aby strona była przejrzysta i uporządkowana, co poprawi doświadczenie użytkownika i zachęci go do dłuższego pozostania na stronie.
   
   

9. Zapewnij obsługę błędów.

   Skuteczne zarządzanie problemami związanych z błędami jest niezwykle ważne dla użytkownika. Zapewnienie wsparcia i wyjaśnienie sytuacji, które mają miejsce podczas korzystania z serwisu jest kluczowe. Ważne aby używać zrozumiałego dla każdego odwiedzającego języka. Terminologia branżowa, slang czy synonimy mogą być niezrozumiałe dla niezorientowanych użytkowników, dlatego ważne jest wyjaśnianie tych pojęć i tworzenie spójnych definicji. Odpowiednie opisy terminów mogą również pomóc w budowaniu ekspertyzy
   i przyciąganiu nowych klientów. Aby skutecznie obsługiwać błędy, ważne jest zrozumiałe i klarowne komunikowanie się
   z użytkownikami. Komunikaty o błędach powinny być jasne i pozbawione skomplikowanych kodów czy definicji. 
   
   

10. Zadbaj o pomoc i dokumentację.

    System powinien zawierać łatwe do zrozumienia instrukcje i pomoc dla użytkowników, aby zapewnić efektywne korzystanie z aplikacji
    i tym samym zwiększa zaufanie do produktu. Usprawnienie komunikacji z użytkownikiem poprawia ogólne doświadczenie użytkownika
    z aplikacją.
    
    Przykład ze strony https://allegro.pl/
    
    

    Posumowanie

    Heurystyki Jacoba Nielsena stanowią ważne narzędzie dla projektantów interfejsów użytkownika, które pomagają zapewnić prostotę, użyteczność i zadowolenie użytkowników z korzystania z różnych aplikacji. Zastosowanie tych zasad pomaga uniknąć błędów projektowych, poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć efektywność używania systemów. W związku z tym, znajomość
    i stosowanie heurystyk Nielsena jest kluczowym elementem w procesie projektowania interfejsów użytkownika. Stosując powyższe zasady projektowania UX, można osiągnąć większy sukces i zainteresowanie użytkowników, co bezpośrednio wpłynie na efektywność
    i skuteczność produktu.